Vous avez des interrogations sur nos produits, les modalités de commande, la livraison ou encore les retours ? Cette page est conçue pour répondre à toutes vos questions de manière claire et rapide. Nous avons rassemblé ici les réponses aux demandes les plus fréquentes de nos clients pour vous accompagner au mieux dans votre expérience avec Eden Essences. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, notre service client reste à votre disposition pour vous aider. Bonne lecture !

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Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’appliquer à votre commande en ligne. Pour utiliser un code promotionnel actif, ajoutez des articles à votre panier d’achat en ligne, puis passez à la caisse. Sous « Code de réduction », saisissez votre code, puis cliquez sur « Appliquer ». Les codes promotionnels sont sensibles à la casse. Assurez-vous de saisir le code exactement tel qu’il apparaît. 

Remarque : les codes promotionnels s’appliquent uniquement aux articles à prix plein. Ils ne permettent pas de bénéficier de réductions sur les collaborations en édition limitée, les cartes-cadeaux ou les articles soldés, et ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes ou offres. 

Commandes et livraison

Vous pouvez passer commande directement sur notre site edenessences.com :

  1. Ajoutez vos produits au panier.
  2. Validez votre panier en cliquant sur « Commander ».
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France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après expédition (via Colissimo).

DOM-TOM/International : Les délais varient selon la destination. Contactez-nous pour plus de détails.

Oui, vous pouvez retourner un produit non ouvert sous 14 jours après réception.

Carte bancaire (débit immédiat). PayPal (débit immédiat à venir).

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous :

Si le colis est retardé de plus de 7 jours ouvrés, contactez notre service client pour une enquête auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé, refusez-le et notez une réserve sur le bordereau de livraison. Informez-nous par e-mail ou téléphone.

Echanges & Retours

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit (sauf exceptions : produits personnalisés, ouverts ou périssables).

  • Remboursement ou échange sous 10 à 14 jours après réception des articles retournés.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, etc.).
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement par téléphone ou e-mail.
  2. Retournez le produit concerné (frais pris en charge par Eden Essences).
  3. Nous vous renverrons le bon produit ou proposerons un remboursement.

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