Satisfait ou Remboursé
Chez Eden Essences, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits d’une qualité exceptionnelle. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
Modalités
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande.
Instructions
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous guiderons dans la procédure de retour du produit concerné.
Procédure pour un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez notre service client par email à contact@edenessences.com avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré.
- Joignez des photos du produit défectueux ou non conforme, si possible.
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
Remboursement ou Échange : Une fois le produit retourné et vérifié, vous aurez le choix entre un remboursement intégral, un échange ou un avoir utilisable sur notre site.